CURSO UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS
Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Objetivos del Curso :
Objetivos:
• Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a travésde los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
• Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y
seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Temario :
UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial.
1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación.
2.2 La venta telefónica.
UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.
3.2 La operativa general del teleoperador.
3.3 Técnicas de venta.
3.4 Cierre de la venta.
UD4. Tramitación en los servicios de postventa
4.1 Seguimiento comercial: concepto.
4.2 Fidelización de la clientela.
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
PROGRAMA FORMATIVO
FORMACIÓN CONTINUADA SOTOM FORMACIÓN
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuenciasde su no existencia.
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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