Objetivos del Curso :
Mediante este pack de materiales didácticos el alumnado podrá defender y expresar las ideas con éxito públicamente, aprendiendo para ello las técnicas más eficaces, comprender la importancia de saber hablar bien en público, aprendiendo a construir y transmitir mensajes exitosos, así como ejercitar el control del miedo ante la aparición pública, conociendo las circunstancias y situaciones que hay que evitar en las presentaciones en público.
Temario :
TEMA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
- Introducción
- La oratoria
- Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
- Las ventajas de ser un buen orador
- Objetivos del orador
- La mejor forma de conectar con el público
TEMA 2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO
- Timidez y ansiedad social
- Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público
TEMA 3. LA ASERTIVIDAD
- Introducción
- Técnicas de asertividad
- Tipología de personas
- Estrategias asertivas
TEMA 4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN
- La Preparación de la intervención
- El estilo de la intervención
- El factor tiempo
- El público
- El contexto de la intervención
- El contenido
- El día del acto
- La intervención
TEMA 5. LA PRESENTACIÓN
- Preparación de la presentación
- Desarrollo de la presentación
TEMA 6. APOYOS TÉCNICOS
- Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
- Los recursos audiovisuales
- Las fichas de apoyo
TEMA 7. LA ESCUCHA
- Introducción
- Como mejorar la capacidad de escuchar
- Tipos de Preguntas
TEMA 8. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN EL SECTOR DE LAS VENTAS
- Introducción
- Conocimientos a tener en cuenta
- Cualidades fundamentales
- La persona con capacidad de persuasión
- Información personal previa que se pede obtener
- Clasificación sobre tipos de clientes/as
- Elementos de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- Comunicación dentro de la empresa
- Dispositivos de Información
TEMA 9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
- Introducción
- ¿Por qué surgen las reclamaciones?
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
- ¿Qué hacer ante el cliente?
- ¿Qué no hacer ante el cliente?
- Actitud ante las quejas y reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
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