Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales.
Objetivos del Curso :
Con este curso bonificado de Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta labor de la mejor forma posible. Además será capaz de profundizar en la organización del ámbito de la salud.
Temario :
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
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- Introducción
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- Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
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- Organización Funcional de los Centros Sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
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- Introducción
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- Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
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- Documentación Administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
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- Introducción
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- Vías para la demanda de Atención Sanitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
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- Introducción
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- Métodos de Archivo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
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- Planificación y Organización del Trabajo
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- El Espíritu de Equipo y la Sinergia
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- El Clima de Trabajo
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- Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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- Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
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- Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
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- La Comunicación Interna en la Empresa
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- La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
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- La Comunicación Externa de la Empresa
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- La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
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- Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
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- La Comunicación Oral en la Empresa
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- Precisión y Claridad en el lenguaje
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- Elementos de la Comunicación oral eficaz
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- Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
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- Proceso de Comunicación Telefónica
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- Prestaciones Habituales
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- Medios y Equipos
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- Realización de Llamadas
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- Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
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- Normas Generales de la Comunicación Escrita
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- Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
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- Técnicas y Normas Gramaticales
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- Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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- El Cliente
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- La Calidad en la Atención al Cliente
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- Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
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- Características de la actividad laboral
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- Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
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